客户沟通系列客户关系管理
学习有效期
课程介绍
客户关系管理
重庆大学课程
- 课时1.1 客户眼中的CRM
- 课时1.2 厂商眼中的CRM
- 课时2.1 管理实践分析：会员卡制度
- 课时2.2 CRM：从萌芽到流行
- 课时3.1 王永庆：从卖大米到台湾首富
- 课时3.2 我需要知道哪些客户信息？
- 课时3.3 掌握客户心理和态度信息
- 课时3.4 跨界合作：给客户画像
- 课时3.5 客户不一定是上帝
- 课时3.6 客户区分之ABC分类法
- 课时3.7 客户区分之CLV分类法
- 课时3.8 客户区分之RFM分类法
- 课时3.9 企业实践：汇丰银行如何区分客户
- 课时4.1 引例：中信银行：不走寻常路
- 课时4.2 感官营销与环境设计
- 课时4.3 场景营销
- 课时4.4 接触点设计
- 课时4.5 代言人选择
- 课时4.6 新媒体运营策略
- 课时4.7 互动内容设计
- 课时4.8 企业实践：京东12年
- 课时5.1 引例：迪克超市的秘密
- 课时5.2 心理账户与频次营销
- 课时5.3 打造符合客户需求的产品
- 课时5.4 产品多样化
- 课时5.5 概率产品
- 课时5.6 改变产品包装
- 课时5.7 打造独一无二的服务
- 课时5.8 合作式定制
- 课时5.9 透明式定制
- 课时5.10 与其他企业联手
- 课时6.1 管理实践分析：电影业的口碑
- 课时6.2 满意的定义和特点
- 课时6.3 提升客户满意
- 课时6.4 客户满意度调查
- 课时6.5 客户满意度指数
- 课时7.1 引例：如家酒店客户投诉事件
- 课时7.2 投诉的价值
- 课时7.3 解决投诉第一步
- 课时7.4 投诉解决之情境一：企业的过失
- 课时7.5 投诉解决之情境二：合作伙伴的过失
- 课时7.6 投诉解决之情境三：不可抗力
- 课时8.1 管理实践分析：粉丝经济
- 课时8.2 忠诚的含义和类型
- 课时8.3 满意和忠诚的关系
- 课时8.4 忠诚客户的特征
- 课时8.5 提升客户忠诚的策略
- 课时8.6 客户流失管理
- 课时9.1 课程内容回顾
- 课时9.2 做一个nice的客户